Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto la adquisición a distancia de productos y servicios a través de Internet en el sitio web http://shop.meliconi.com perteneciente a Meliconi S.p.A., denominada a continuación Meliconi, con sede legal y operativa en Via Minghetti n. 8/10, 40057 Cadriano di Granarolo Emilia (BOLONIA), código de identificación fiscal 01557811203, número de identificación fiscal e inscripción en el Registro Mercantil de Bolonia 09753830258, inscripción en el R.E.A. de Bolonia Nº 325317
Aceptación de las condiciones generales de venta
1) El contrato estipulado entre Meliconi y el cliente debe considerarse concluido cuando Meliconi acepta el pedido, incluso de modo parcial. Tal aceptación se considera tácita, a menos que se haya comunicado cualquier otra cosa con cualquier modo al cliente. Realizando un pedido en los diferentes modos previstos, el cliente declara que ha examinado detenidamente todas las indicaciones que se han proporcionado durante el procedimiento de compra y que acepta integralmente las condiciones generales y de pago que se transcriben a continuación.
2) Si el cliente es un consumidor (es decir una persona física que compra mercancía con un objetivo que no está relacionado con su actividad profesional), una vez que ha concluido el procedimiento de compra en línea, deberá imprimir o guardar una copia electrónica y en todo caso conservar las presentes condiciones generales de venta, conforme a lo previsto por los artículos 3 y 4 del Decreto legislativo 185/1999 sobre las ventas a distancia.
3) Se excluye todo derecho del cliente a un resarcimiento por daños o indemnización, así como cualquier responsabilidad contractual o extra contractual por daños directos o indirectos a personas y/o cosas, provocados por la falta de aceptación o despacho, incluso de modo parcial, de un pedido.
Modo de compra
4) El cliente puede pedir sólo los productos presentes en el catálogo electrónico de Meliconi en el momento del envío del pedido y que pueden verse en línea en la dirección (URL) http://shop.meliconi.com, así como están descritos en las fichas informativas correspondientes. Se entiende que la imagen que se proporciona en la ficha descriptiva del producto puede no representar perfectamente las características del producto y puede tener un color, dimensiones o productos accesorios diferentes con respecto a la figura.
5) Meliconi confirma la recepción correcta del pedido mediante una respuesta por correo electrónico, que se envía a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. El sistema genera automáticamente la respuesta y la misma no puede considerarse como una aceptación del pedido, se trata sólo de la confirmación de la recepción del mismo.
Tal mensaje de confirmación contiene la fecha y hora de ejecución del pedido y un "Número de Pedido Cliente", que debe utilizarse en todas las comunicaciones con Meliconi. El mensaje contiene todos los datos facilitados por el cliente quien se compromete a verificar que los mismos son correctos así como a comunicar oportunamente las posibles correcciones, según los modos que se describen en este documento.
6) Meliconi comunicará oportunamente al cliente si el pedido no se acepta.
Precios y modo de pago
7) Todos los precios y tarifas están expresados en euros, con IVA incluido. El momento del envío se emite la factura fiscal que será enviada junto con la mercancía. Es posible realizar los pagos mediante:
- Tarjeta de crédito (Visa o Mastercard)
- Pay Pal
- Transferencia bancaria por adelantado
7.1) Tarjeta de crédito
Las mercancías que se compran con el modo de pago con tarjeta de crédito, contemporáneamente a la conclusión de la transacción en línea, el instituto bancario de referencia autorizará el compromiso del importe relativo a la compra realizada. El importe relativo a la mercancía despachada, incluso de modo parcial, será cargado en la tarjeta de crédito del cliente cuando Meliconi envía la mercancía.
7.2) Si el cliente anula el pedido o Meliconi no lo acepta, Meliconi solicitará contemporáneamente la anulación de la transacción y consiguientemente la desvinculación del importe comprometido. El plazo de desvinculación, en algunos tipos de tarjetas, depende exclusivamente del sistema bancario y puede ser hasta su caducidad natural (normalmente 24-25 días a partir de la fecha de autorización). Una vez que se ha anulado la transacción, Meliconi no puede considerarse en ningún caso responsable por posibles daños, directos o indirectos, provocados por el retraso de la desvinculación del importe comprometido por el sistema bancario.
7.3) Si el pedido del cliente se despacha después de la fecha de caducidad de la autorización, Meliconi se pondrá en contacto con el cliente antes de despachar el pedido para solicitar una nueva autorización de cargo en la tarjeta o para acordar otro modo de pago.
7.4) Meliconi se reserva la facultad de solicitar al cliente información adicional (por ejemplo, un número de teléfono fijo) o el envío de una copia de documentos que comprueban que la persona es titular de la tarjeta utilizada. A falta de la documentación solicitada, Meliconi se reserva la facultad de no aceptar el pedido.
7.5) Para una mayor garantía y seguridad del cliente, Meliconi no tiene conocimiento, en ningún momento del procedimiento de compra, de los datos relacionados con la tarjeta de crédito del comprador, que se transmiten mediante una conexión protegida directamente al sitio web del instituto bancario que gestiona la transacción. Ningún archivo informático de Meliconi conservará tales datos. En ningún caso, Meliconi puede ser considerado responsable por el posible uso fraudulento e indebido de tarjetas de crédito por terceras personas, en el momento del pago de productos adquiridos a través del sitio web http://shop.meliconi.com
7.6) Pago con Pay Pal
Si se selecciona el tipo de pago mediante PayPal, el cliente se redirecciona a la página del sitio web de PayPal donde puede efectuar el pago escribiendo su dirección de correo electrónico y su contraseña.
Los datos financieros del cliente son gestionados directamente por PayPal, Meliconi no tiene ningún acceso a los mismos.
7.7) Si el cliente anula el pedido o Meliconi no lo acepta, el importe se reembolsa en la cuenta PayPal del cliente; Meliconi no puede considerarse responsable por retrasos y/o daños provocados durante el reembolso.
7.7) Transferencia bancaria por adelantado
El pago puede efectuarse mediante transferencia bancaria por adelantado.
El Cliente recibe un mail con el importe exacto a pagar y todos los datos necesarios para efectuar la transferencia bancaria.
El importe es siempre y únicamente el correspondiente a los productos realmente disponibles.
Por esto el pago no debe efectuarse antes de recibir instrucciones por parte de nuestro Servicio Clientes.
El recibo de la transferencia debe enviarse al número de fax +39051 6008220 o por mail a mel-payment@meliconi.com para evitar solicitudes de pago, o que algún retraso en el abono cause la cancelación del pedido.
El envío de los productos se realiza exclusivamente tras la recepción del abono.
Modos y gastos de entrega.
8) Meliconi emite una factura por la mercancía enviada por cada pedido realizado a través del sitio web http://shop.meliconi.com, y la envía mediante correo electrónico o correo al destinatario del pedido, conforme al artículo 14 D.P.R. 445/2000 y DL 52/2004. Para la emisión de la factura, se emplean los datos facilitados por el cliente en el momento del pedido. No se aceptan cambios en la factura tras la emisión de la misma.
9) Los gastos de entrega se cobran al cliente, la cantidad se indica en el aviso de recepción del pedido. El cliente pagará la mercancía utilizando el modo elegido en el momento del pedido.
10) Para la entrega de la mercancía es necesaria la presencia del cliente o de una persona encargada en la dirección que se indica en el pedido. Cuando la empresa de mensajería entrega la mercancía, el cliente debe verificar lo siguiente:
> que el número de paquetes que se entregan corresponde con lo indicado en el albarán.
> que el embalaje está íntegro, que no está dañado ni mojado ni alterado en ningún modo, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva o flejes de plástico).
Los posibles daños al embalaje o al producto o la falta de correspondencia entre el número de paquetes o de las indicaciones deberán replicarse inmediatamente, poniéndolo específicamente en el albarán de la empresa de mensajería. Una vez que se ha firmado el albarán de la empresa de mensajería, el Cliente no podrá reclamar por las características exteriores del paquete entregado.
11) A excepción del plazo de treinta días a partir de la fecha de recepción del pedido, el plazo de tiempo establecido para la entrega de la mercancía debe considerarse sólo como referencia. La empresa de mensajería no llama al cliente antes de entregar la mercancía.
12) Si el cliente está ausente, la empresa de mensajería vuelve a pasar después o llama para acordar la hora de la entrega dentro de las siguientes 24 horas. Si la empresa no logra entregar la mercancía, Meliconi intentará ponerse en contacto con el cliente para definir y resolver las causas de la falta de entrega. Si no se logra entregar la mercancía, el pedido se considerará anulado por la imposibilidad de entrega. Meliconi comunicará al cliente la anulación mediante correo electrónico. El importe que haya sido pagado por el cliente será devuelto y se cobrarán los gastos realizados por los intentos de entrega.
13) Si Meliconi no puede entregar la mercancía pedida a causa de la falta de disponibilidad, incluso temporal, avisará oportunamente al cliente mediante correo electrónico. El importe que pueda haber sido pagado será reembolsado lo antes posible, y en todo caso dentro de treinta días a partir de la fecha de recepción del pedido de compra.
Entrega de la mercancía
14) Meliconi enviará los productos pedidos por el cliente, mediante una empresa de mensajería, a la dirección facilitada por el mismo en el momento del pedido, aproximadamente dentro de 48 horas hábiles a partir de la aceptación del pedido.
La entrega se realiza en Italia generalmente dentro de 5 días hábiles, en los demás países dentro de 10 días hábiles.
15) El horario de entrega de la empresa de mensajería es de lunes a viernes de 9.00 a 17.00.
Los pedidos que se reciben los sábados y domingos se procesan el lunes siguiente, los pedidos recibidos durante los días festivos serán despachados el siguiente día hábil.
En todo caso los plazos de entrega se proporcionan sólo como referencia y por tanto no son vinculantes.
16) La empresa de mensajería se encarga de la entrega. Meliconi se compromete a recolectar los posibles motivos de queja de retrasos o falta de entrega de los productos y, si es el caso, a ayudar al cliente a tutelar sus derechos según la ley.
17) La empresa de mensajería encargada realizará un intento de entrega durante el día, si no encuentra a nadie en casa dejará un aviso de entrega con un número de teléfono para llamar.
18) Los productos adquiridos en el sitio web pueden entregarse en Italia, incluso las islas, y en todas las naciones extranjeras contenidas en la lista correspondiente.
Para los envíos en el territorio de San Marino, Ciudad del Vaticano, Campione d'Italia y Livigno, el destinatario de la mercancía debe pagar los impuestos y cargas aduaneras previstas por las normas en vigor en el territorio de destino de los productos.
Derecho de rescisión
19) Conforme al artículo 64 del decreto legislativo 206/2005, si el cliente es un consumidor (es decir una persona física que compra la mercancía para usos ajenos a la actividad empresarial o profesional que desarrolla, es decir que no compra indicando en el impreso de pedido una referencia de código de identificación fiscal), tiene el derecho de rescindir el contrato por cualquier motivo, sin necesidad de proporcionar explicaciones y sin ninguna penalidad, a excepción de lo indicado en los sucesivos artículos 20, 21, 22.
20) Para ejercitar el derecho de rescisión, el cliente deberá enviar a Meliconi una carta dentro de un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Tal comunicación deberá ser enviada mediante carta certificada con acuse de recibo, dirigida a: Meliconi S.p.A., Via Minghetti 8/10, 40057 Cadriano di Granarolo Emilia (BOLONIA).
Al recibir la comunicación de rescisión Meliconi comunicará al cliente -mediante correo electrónico- la dirección a la cual se debe enviar la mercancía, que debe devolverse dentro de un plazo de 10 días hábiles mediante una empresa de mensajería, indicando el número de autorización de devolución en la carta de porte de la empresa de mensajería.
21) El cliente debe enviar el producto embalado cuidadosamente en su paquete original, evitando dañarlo con etiquetas adhesivas u otros y con todo el contenido original, a la dirección que se ha comunicado. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía serán cobrados al cliente. El envío, hasta que Meliconi confirma la recepción, está bajo la responsabilidad y riesgo del cliente.
Al recibir la mercancía, Meliconi verificará que la misma está integra y reembolsará al cliente el importe del producto comprado, excluyendo los gastos de transporte. El reembolso se realizará mediante giro bancario en la cuenta corriente indicada por el cliente o mediante crédito en la tarjeta de crédito dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto devuelto.
Si el cliente ha pagado con moneda electrónica a través del servicio PayPal® el reembolso se llevará a cabo conforme a las reglas previstas por el citado servicio PayPal ®.
22) El derecho de rescisión caduca si hay defectos de integridad sustancial del bien que se ha devuelto, como por ejemplo:
> falta del embalaje externo y/o del embalaje interno original;
> ausencia de componentes del producto (accesorios, cables, manuales, piezas, etc.);
> daño del producto por otras causas que no sean el transporte;
> estado de conservación anormal.
En caso de caducidad del derecho de rescisión del cliente, Meliconi devolverá al cliente el producto adquirido, cobrando al mismo los gastos de envío.
Garantías
23) Todos los productos vendidos por Meliconi tienen la garantía convencional del productor y, si el cliente es consumidor (personas físicas que compran la mercancía para usos ajenos a las actividades empresariales o profesionales que realiza, es decir que realiza la compra sin indicar en el impreso de pedido el código de identificación fiscal), así como la garantía legal para los efectos de conformidad, a la que se hace referencia en los artículos 128-135 del Decreto Legislativo 206/2005. Para poder disfrutar de la asistencia por garantía el cliente deberá conservar la factura.
24) La garantía legal a favor del cliente consumidor cubre los defectos de conformidad, que existen en el momento de la entrega del bien, que se hayan manifestado dentro de dos años contados a partir de la fecha de entrega del bien mismo. El defecto de conformidad debe comunicarse, bajo pena de caducidad, dentro de un plazo de dos meses a partir de la fecha en la cual el consumidor ha descubierto el defecto. Una vez que ha recibido la comunicación, Meliconi se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el modo de devolución. Meliconi enviará a su empresa de mensajería para retirar el producto sin ningún gasto adicional para el cliente. El cliente deberá devolver el producto, si es posible en su embalaje original, con todos sus componentes (incluso la posible documentación y dotación de accesorios: manuales, cables, etc.). Debe evitarse poner etiquetas o cintas adhesivas directamente en el embalaje original del producto. Una vez que se ha verificado el producto devuelto por el cliente, Meliconi sustituirá o reparará y enviará el producto mismo, a excepción de lo dispuesto por el artículo 130 D. Legislativo 206/2005.
Responsabilidad de los terceros auxiliares
25) Meliconi no se responsabiliza por las acciones de terceros que, en calidad de auxiliares autónomos, intervienen en la gestión o realización de operaciones de pago, de entrega de la mercancía y de cualquier otra operación relacionada con la ejecución de los contratos concluidos mediante el sitio web http://shop.meliconi.com
Privacidad
26) Los datos personales que se han solicitado a la hora del pedido se recolectan y tratan con el objeto de satisfacer las exigencias del cliente y no serán en ningún caso cedidos a terceros. Meliconi garantiza a sus clientes el respeto de las normas en materia de tratamiento de datos personales, reglamentada por el código de privacidad al que se refiere el DL 196 del 30.06.03.
El titular del tratamiento de datos es Meliconi S.p.A., via Minghetti 8/10, 40057 Cadriano di Granarolo Emilia (BO).
Reclamos
27) Los posibles reclamos del cliente deberán dirigirse a Meliconi S.p.A. via Minghetti 8/10 , 40057 Cadriano di Granarolo Emilia (BOLONIA).
Ley aplicable y tribunal competente
28) El contrato de venta entre el cliente y Meliconi se considera concluido en Italia y regulado por las leyes italianas. Para la solución de controversias civiles y penales que derivan de la conclusión del presente contrato de venta a distancia, si el cliente es un consumidor, la competencia territorial es la del tribunal de referencia en el lugar de residencia, en los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Bolonia.